各區(qū)人民政府，市政府各委、辦、局，市各機(jī)構(gòu)：

為切實(shí)提高全市政務(wù)網(wǎng)站和政務(wù)新媒體政務(wù)新媒體服務(wù)水平，根據(jù)《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于印發(fā)政務(wù)網(wǎng)站和政務(wù)新媒體檢查指標(biāo)的通知》 、《督辦工作年度考核指標(biāo)》（國(guó)發(fā)〔2019〕19號(hào)）及本市相關(guān)工作要求，近日，市政服務(wù)局組織對(duì)全市政府網(wǎng)站和政務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行了檢查。新媒體2021年第四季度。經(jīng)市政府同意，現(xiàn)將有關(guān)情況通知如下：

一、總體

(一)政府網(wǎng)站檢查。按照國(guó)家辦通知的相關(guān)要求，已組織第三方機(jī)構(gòu)對(duì)16個(gè)區(qū)政府門戶網(wǎng)站和61個(gè)市政府網(wǎng)站（包括四季度，該市政府門戶網(wǎng)站鏈接顯示中國(guó)政府網(wǎng)站“各地區(qū)疫情防控政策措施”欄目，各政府網(wǎng)站發(fā)布欄目海報(bào)、視頻等宣傳信息，擴(kuò)大欄目服務(wù)效果，助力新冠疫情防控。

1.區(qū)政府門戶網(wǎng)站的檢查。各區(qū)政府門戶網(wǎng)站平均分124.9分（滿分130分，其中加分30分）。朝陽(yáng)區(qū)、海淀區(qū)、門頭溝區(qū)等10個(gè)區(qū)獲得125分。西城區(qū)、海淀區(qū)、大興區(qū)對(duì)“疫情防控”專題欄目進(jìn)行優(yōu)化升級(jí)，集成拼車查詢、在線咨詢、就近接種點(diǎn)疫苗余額在線查詢等便捷查詢功能。新冠疫苗、預(yù)約接種，構(gòu)建便捷的疫情防控體系。，透明平臺(tái)。石景山區(qū)推出養(yǎng)老服務(wù)信息公開平臺(tái)，提供養(yǎng)老政策、養(yǎng)老服務(wù)辦理、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)信息查詢、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等綜合服務(wù)。圍繞“優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境”政策解讀，房山區(qū)開設(shè)了“愛心企業(yè)行動(dòng)”直播課、短視頻講座和服務(wù)欄目，以直播、政策問(wèn)答等多種形式解讀改革政策。答案和政策服務(wù)包。順義區(qū)大力推進(jìn)老齡化、無(wú)障礙化建設(shè)，推出“老年專區(qū)”，提升老年人在線服務(wù)體驗(yàn)。圍繞“優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境”政策解讀，房山區(qū)開設(shè)了“愛心企業(yè)行動(dòng)”直播課、短視頻講座和服務(wù)欄目，以直播、政策問(wèn)答等多種形式解讀改革政策。答案和政策服務(wù)包。順義區(qū)大力推進(jìn)老齡化、無(wú)障礙化建設(shè)，推出“老年專區(qū)”，提升老年人在線服務(wù)體驗(yàn)。圍繞“優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境”政策解讀，房山區(qū)開設(shè)了“愛心企業(yè)行動(dòng)”直播課、短視頻講座和服務(wù)欄目，以直播、政策問(wèn)答等多種形式解讀改革政策。答案和政策服務(wù)包。順義區(qū)大力推進(jìn)老齡化、無(wú)障礙化建設(shè)，推出“老年專區(qū)”，提升老年人在線服務(wù)體驗(yàn)。和政策服務(wù)包。順義區(qū)大力推進(jìn)老齡化、無(wú)障礙化建設(shè)，推出“老年專區(qū)”，提升老年人在線服務(wù)體驗(yàn)。和政策服務(wù)包。順義區(qū)大力推進(jìn)老齡化、無(wú)障礙化建設(shè)，推出“老年專區(qū)”，提升老年人在線服務(wù)體驗(yàn)。

2.市政府網(wǎng)站檢查。市級(jí)各部門政府網(wǎng)站平均分99分（滿分100分），其中市發(fā)改委等48個(gè)市級(jí)部門網(wǎng)站獲得滿分，比上季度增加7個(gè)。機(jī)構(gòu)職能、政策文件、政策解讀、事項(xiàng)披露、網(wǎng)上申請(qǐng)、服務(wù)統(tǒng)計(jì)、信息報(bào)送等指標(biāo)未扣分。部門網(wǎng)站在服務(wù)指引、內(nèi)容精準(zhǔn)化等方面進(jìn)一步規(guī)范，在線服務(wù)能力進(jìn)一步提升。市城管委聚焦供暖、燃?xì)獾让裆鸁狳c(diǎn)網(wǎng)站開發(fā)，

進(jìn)一步提高欄目和疫情防控政策的傳播率和知曉率，方便群眾獲取。按照國(guó)營(yíng)政務(wù)新媒體單項(xiàng)否決指數(shù)，對(duì)全市政務(wù)系統(tǒng)政務(wù)新媒體進(jìn)行全覆蓋檢查。截至2021年12月末，全市政務(wù)系統(tǒng)共有政務(wù)新媒體1652家，其中微博293家，微信880家，手機(jī)客戶端48家，其他政務(wù)新媒體431家。政務(wù)新媒體整體通過(guò)率98.9%，其中微博通過(guò)率100%，微信通過(guò)率98.6%，手機(jī)客戶端通過(guò)率93. 8%，其他政務(wù)新媒體通過(guò)率99.1%。各區(qū)政務(wù)新媒體通過(guò)率99.4%，其中西城區(qū)、海淀區(qū)、朝陽(yáng)區(qū)等14個(gè)區(qū)通過(guò)率100%。市各部門政務(wù)新媒體通過(guò)率97.7%，市發(fā)改委等45個(gè)部門政務(wù)新媒體通過(guò)率達(dá)到100%。海淀區(qū)加強(qiáng)工作協(xié)調(diào)，高水平推進(jìn)，持續(xù)抓好規(guī)范化建設(shè)和問(wèn)題賬務(wù)整改，取得顯著成效。豐臺(tái)區(qū)運(yùn)用技術(shù)手段加強(qiáng)對(duì)政務(wù)新媒體的監(jiān)督管理，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)監(jiān)控、預(yù)警和監(jiān)督功能，

（三)“我為政務(wù)網(wǎng)站找錯(cuò)”平臺(tái)檢查情況?！拔覟檎?wù)網(wǎng)站找錯(cuò)”平臺(tái)于2021年5月重新上線后，截至12月底2021年，全市共反映信息1395條網(wǎng)站建設(shè)，涉及全市48個(gè)部門、16個(gè)區(qū)，問(wèn)題主要集中在功能無(wú)法使用、內(nèi)容無(wú)法訪問(wèn)、內(nèi)容不準(zhǔn)確等。相關(guān)部門和區(qū)已核實(shí)，處理和反饋網(wǎng)友留言，按期完成率100%。市人社局、市交通委、市公安局等6家單位共收到7條0.全市網(wǎng)友留言總數(shù)的5%，按期完成率100%。

二、問(wèn)題

（一)部分網(wǎng)站內(nèi)容保護(hù)有待加強(qiáng)，部分單位網(wǎng)站內(nèi)容更新不到位，存在欄目空白、更新不及時(shí)、鏈接不可用、歸檔不及時(shí)、內(nèi)容不準(zhǔn)確等問(wèn)題。個(gè)別單位網(wǎng)站運(yùn)維保障 提示不充分、不及時(shí)，造成欄目空白或顯示異常 部分網(wǎng)站政策文件欄目在新法律法規(guī)發(fā)布實(shí)施后未及時(shí)更新 部分網(wǎng)站未及時(shí)更新多數(shù)據(jù)欄目，部分網(wǎng)站頁(yè)面設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)有待提高，存在頁(yè)面標(biāo)簽不規(guī)則、版面設(shè)計(jì)不一致一、網(wǎng)站logo不完整等問(wèn)題。

（二)有的網(wǎng)站提問(wèn)，服務(wù)水平不高。有的單位設(shè)置不定期的互動(dòng)渠道，反復(fù)開通兩個(gè)以上的互動(dòng)渠道，亂接收和處理網(wǎng)友留言。市公眾專用網(wǎng)站資源交易平臺(tái)回復(fù)消息超時(shí) 市政府采購(gòu)中心回復(fù)不規(guī)范，未按規(guī)定規(guī)范回復(fù)網(wǎng)友在線留言，部分網(wǎng)站公開留言不及時(shí)、不規(guī)范，回復(fù)時(shí)間不及時(shí)部分網(wǎng)站智能問(wèn)答知識(shí)庫(kù)動(dòng)態(tài)更新機(jī)制不完善，互動(dòng)水平和問(wèn)答質(zhì)量低，部分網(wǎng)站場(chǎng)景服務(wù)不豐富，綜合服務(wù)和智能服務(wù)能力有待進(jìn)一步提升。

長(zhǎng)時(shí)間無(wú)法加載，“東城網(wǎng)格”微信服務(wù)號(hào)咨詢建議欄無(wú)法正常顯示?！侗本┩艘圮娙伺嘤?xùn)就業(yè)服務(wù)》微信訂閱號(hào)活動(dòng)信息和就業(yè)信息欄目?jī)?nèi)容重復(fù)。

三、下一步工作要求

（一)提高政治站位，嚴(yán)格落實(shí)網(wǎng)站和政務(wù)新媒體建設(shè)管理主體責(zé)任。各區(qū)、各部門要切實(shí)提高認(rèn)識(shí)，履行政務(wù)網(wǎng)站監(jiān)管責(zé)任，繼續(xù)深化做好政務(wù)網(wǎng)站和政務(wù)新媒體工作，打造全面聯(lián)動(dòng)、高效惠民的網(wǎng)絡(luò)政務(wù)，助力數(shù)字政府建設(shè)。確保全國(guó)“兩會(huì)”、冬奧會(huì)、冬殘奧會(huì)、春節(jié)等重大活動(dòng)、節(jié)假日信息和網(wǎng)絡(luò)安全等得到保障，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)排查、安全值守和應(yīng)急處置，牢牢守住安全底線。

繼續(xù)推進(jìn)政務(wù)網(wǎng)站和政務(wù)移動(dòng)客戶端老化無(wú)障礙改造網(wǎng)站建設(shè)，完善特殊群體在線服務(wù)。積極探索大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術(shù)應(yīng)用，加強(qiáng)用戶行為分析，提升智能服務(wù)能力。聚焦重點(diǎn)高頻服務(wù)和民生熱點(diǎn)，積極推出綜合服務(wù)和場(chǎng)景服務(wù)，提升用戶體驗(yàn)，完善政府網(wǎng)站集約平臺(tái)功能，不斷提升綜合建設(shè)支撐能力，有效落實(shí)市政府網(wǎng)站檢查指標(biāo)要求。完善特殊群體在線服務(wù)。積極探索大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術(shù)應(yīng)用，加強(qiáng)用戶行為分析，提升智能服務(wù)能力。聚焦重點(diǎn)高頻服務(wù)和民生熱點(diǎn)，積極推出綜合服務(wù)和場(chǎng)景服務(wù)，提升用戶體驗(yàn)，完善政府網(wǎng)站集約平臺(tái)功能網(wǎng)站制作，不斷提升綜合建設(shè)支撐能力，有效落實(shí)市政府網(wǎng)站檢查指標(biāo)要求。完善特殊群體在線服務(wù)。積極探索大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術(shù)應(yīng)用，加強(qiáng)用戶行為分析，提升智能服務(wù)能力。聚焦重點(diǎn)高頻服務(wù)和民生熱點(diǎn)，積極推出綜合服務(wù)和場(chǎng)景服務(wù)，提升用戶體驗(yàn)，完善政府網(wǎng)站集約平臺(tái)功能，不斷提升綜合建設(shè)支撐能力，有效落實(shí)市政府網(wǎng)站檢查指標(biāo)要求。

（三)實(shí)施全過(guò)程監(jiān)管，進(jìn)一步規(guī)范政務(wù)新媒體建設(shè)管理。各區(qū)、各部門要嚴(yán)格落實(shí)國(guó)務(wù)院和本市有關(guān)加強(qiáng)新媒體監(jiān)管的要求。加強(qiáng)對(duì)開、改、銷全過(guò)程的動(dòng)態(tài)管理，嚴(yán)格建立新的賬務(wù)報(bào)告制度，加大對(duì)注銷不注銷、認(rèn)證信息不規(guī)范等問(wèn)題的整改力度。完善內(nèi)容運(yùn)營(yíng)機(jī)制，加強(qiáng)不規(guī)范內(nèi)容運(yùn)營(yíng)外包整治，創(chuàng)新政務(wù)新媒體內(nèi)容呈現(xiàn)形式，以“愛看”、“內(nèi)看”為內(nèi)容的掌上政務(wù)信息平臺(tái)進(jìn)一步優(yōu)化功能，豐富服務(wù)應(yīng)用場(chǎng)景，提升用戶服務(wù)體驗(yàn)。

對(duì)于本次檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，有關(guān)單位要立即采取措施整改，并及時(shí)向市政服務(wù)局反饋。下一季度，我們將重點(diǎn)檢查年報(bào)編制發(fā)布、創(chuàng)新服務(wù)、互動(dòng)服務(wù)、政務(wù)新媒體管理等。各區(qū)、各部門要認(rèn)真做好2022年一季度政府網(wǎng)站和政務(wù)新媒體自查工作。各區(qū)自查情況要在2月28日前在區(qū)政府門戶網(wǎng)站上公布， 2022 年。