■隨著社會的發(fā)展，公眾對政務(wù)公開平臺的便捷性和實用性有了更高的期望。不久前，《政務(wù)網(wǎng)站和新媒體政務(wù)督查指標(biāo)》和《政務(wù)網(wǎng)站和新媒體政務(wù)監(jiān)管年度考核指標(biāo)》公布。政府網(wǎng)站從合格網(wǎng)站轉(zhuǎn)向優(yōu)質(zhì)網(wǎng)站。

①你能找到嗎？

信息發(fā)布易讀，搜索工具需升級

“各地政府門戶網(wǎng)站逐步落實將政府網(wǎng)站建設(shè)成為政務(wù)公開第一平臺的工作部署。” 清華大學(xué)電子政務(wù)實驗室副主任張少彤認(rèn)為，經(jīng)過多年整改，政府網(wǎng)站信息發(fā)布更“悅”讀。

“以貴州省政府門戶網(wǎng)站為例，這兩年的最新政策要在相應(yīng)欄目一一解讀?！?張少同說，現(xiàn)在，網(wǎng)站的政策發(fā)布有了明顯的改善。“政策受益卡”欄目根據(jù)用戶需求發(fā)布，重點關(guān)注各部門制定的政策。例如，《惠民政策》將“學(xué)前教育補(bǔ)貼”與“義務(wù)教育‘三免兩補(bǔ)’”結(jié)合起來。

但是，政府網(wǎng)站的傳統(tǒng)信息發(fā)布功能仍有提升空間。記者登錄中國政府網(wǎng)“我為政府網(wǎng)找茬”平臺，根據(jù)2015年9月至2019年4月間“曝光”的12.2萬多條記錄，網(wǎng)友們，由于70%以上的使用問題是由于信息不準(zhǔn)確、更新不及時、內(nèi)容無法訪問等原因造成的。

在公布的新檢查指標(biāo)中，除了“首頁不更新”、“欄目不更新”作為不可觸碰的“紅線”要求外網(wǎng)站建設(shè)，動態(tài)新聞、政策解讀等“發(fā)布解讀”指標(biāo)在“扣分指標(biāo)”中權(quán)重最高。

在檢查指標(biāo)中，未提供全站搜索功能或該功能不可用，在搜索結(jié)果首頁找不到已發(fā)布的信息或服務(wù)名稱，或未分類的，將扣分。并顯示搜索結(jié)果；同時，鼓勵提供關(guān)鍵詞模糊搜索和信息聚合功能。

“搜索功能不可用，難以使用?！?許多用戶反映，與信息發(fā)布密切相關(guān)的現(xiàn)場搜索功能仍然是一個痛點。此外，在實際使用中，公眾可能不知道去哪個單位或哪個級別的網(wǎng)站查詢哪些服務(wù)項目，也可能不了解各種服務(wù)的專業(yè)條款。與“用戶”一詞對應(yīng)的信息。

“除了技術(shù)上的原因，很多政策性文件都是從政府管理的角度來分類的，這使得文件庫的管理不便民心。” 北京市政務(wù)服務(wù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人在接受采訪時表示，政府網(wǎng)站建設(shè)首先要轉(zhuǎn)變觀念，更多從用戶的角度出發(fā)。

②可以問嗎？

服務(wù)引導(dǎo)更貼心，互動效果有待提高

“政府網(wǎng)上公布的指引很詳細(xì)，去實體館前先上網(wǎng)查查，現(xiàn)場辦理會更清楚。” 家住江蘇南京的潘琦近日順利辦理了過期護(hù)照的補(bǔ)發(fā)手續(xù)。此前，她曾通過江蘇便民服務(wù)網(wǎng)“個人審批服務(wù)”欄目做“功課”，了解辦理時間、手續(xù)、材料、收費標(biāo)準(zhǔn)等。雖然有些疑惑，但她還是利用“在線咨詢功能”和熱線提前詢問。解決了。隨后，她到南京市政服務(wù)中心的自助值機(jī)機(jī)前按照指南提交文件，

潘琦說，這幾年發(fā)生了很多變化。幾年前她在政府網(wǎng)站上查護(hù)照的時候，網(wǎng)上的交流渠道就像擺設(shè)一樣，只能去實體大廳問問。

能查到問，才能做到，暢通的互動渠道是群眾對政府網(wǎng)站的必然要求。近年來，不少地方政府網(wǎng)站和政務(wù)服務(wù)平臺在完善指南內(nèi)容的同時，整合熱線、問詢、訪談、郵箱等在線服務(wù)互動資源，創(chuàng)新互動方式。大數(shù)據(jù)、云計算和人工智能。

但記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，部門建設(shè)分散、應(yīng)對質(zhì)量不高、評價監(jiān)管不力等問題依然存在。據(jù)第三方評估統(tǒng)計，去年未建立統(tǒng)一政務(wù)服務(wù)熱線的31個省區(qū)市中，仍有22個。

新的巡查指標(biāo)還指出了服務(wù)不實用、交互響應(yīng)差等問題。政府網(wǎng)站未提供辦事指導(dǎo)、缺少四類以上辦事指導(dǎo)要素、未提供有效的網(wǎng)上咨詢咨詢渠道等，將直接予以評判。不合格，第一次使用模擬用戶實際測量的檢驗方法。

當(dāng)?shù)卣_放辦有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，有效互動是關(guān)鍵，無論是人工回復(fù)還是智能問答。未來，政府網(wǎng)站和移動端要實現(xiàn)互動融合網(wǎng)站建設(shè)，政府通過任何渠道對公眾訴求的回應(yīng)要及時準(zhǔn)確。

③ 可以嗎？

更多事項在線，“一站式服務(wù)”提速

“網(wǎng)上申請企業(yè)簽注和備案非常方便?！?騰云網(wǎng)工作人員張干在向記者演示時表示：通過公司法人賬號登錄廣東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)，進(jìn)入“粵港澳大灣區(qū)便民服務(wù)”話題點擊申請”“企業(yè)簽注備案”，然后輸入備案人姓名和身份證號網(wǎng)站建設(shè)，系統(tǒng)后臺秒級完成相關(guān)驗證...“提交后3個工作日內(nèi)即可收到備案成功信息，但過去需要20個工作日才能離開。完整的過程”。

這種安心，得益于去年6月廣東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)在全國率先推出的“網(wǎng)上一站式服務(wù)”功能。據(jù)廣東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹網(wǎng)站優(yōu)化，該網(wǎng)站按統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)入駐政務(wù)服務(wù)93萬條，推出多項企業(yè)服務(wù)專題。

各地“一站式服務(wù)”提速。寧夏政務(wù)服務(wù)網(wǎng)聯(lián)動915個縣級以上審批部門，完成與公安人口數(shù)據(jù)庫、31個專業(yè)審批系統(tǒng)等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫的對接；審批制度將結(jié)案時限從185天縮短至47天...

互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)事項是方便群眾的第一步。新的考核指標(biāo)明確規(guī)定，本地區(qū)和本部門實現(xiàn)資源優(yōu)化整合、數(shù)據(jù)互認(rèn)共享、管理規(guī)范的政府網(wǎng)站可以加分。目前，政務(wù)信息系統(tǒng)集成的制度保障還不完善，對系統(tǒng)集成的認(rèn)識有待進(jìn)一步深化。

本期統(tǒng)籌：胡安琪