以阿里巴巴、京東、亞馬遜為代表的電商平臺(tái)的巨大成功，開啟了電商網(wǎng)站的商業(yè)新時(shí)代。順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)+的趨勢，一些商場和中小企業(yè)也開始上網(wǎng)。電子商務(wù)網(wǎng)站。眾所周知網(wǎng)站建設(shè) 找客戶，網(wǎng)站是電子商務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)，電子商務(wù)的發(fā)展離不開網(wǎng)站建設(shè)。

無論是大型電商平臺(tái)還是小型電商網(wǎng)站，都必須滿足兩個(gè)基本功能。一是從用戶的角度來看，電子商務(wù)網(wǎng)站能夠在24小時(shí)內(nèi)滿足網(wǎng)站提供的信息和服務(wù)；從商家的角度來說，網(wǎng)站可以為商家?guī)硇畔⒑陀脩?，并根?jù)銷售情況進(jìn)行調(diào)整?？梢姡S護(hù)客戶關(guān)系是電子商務(wù)網(wǎng)站的基本要求。那么，維護(hù)客戶關(guān)系需要哪些基本功能？

銷售計(jì)劃

當(dāng)用戶對(duì)某一產(chǎn)品感興趣并有購買意向時(shí)，電子商務(wù)網(wǎng)站在設(shè)計(jì)過程中應(yīng)該有系統(tǒng)支持，從用戶查看產(chǎn)品新聞，到點(diǎn)擊購買，再到支付頁面，再到支付成功、物流跟蹤、交易完成等一系列復(fù)雜的程序，都是通過網(wǎng)頁之間的鏈接主動(dòng)逐步完成的。目前大部分電商網(wǎng)站都有此功能，但在支付方式、支持網(wǎng)銀等細(xì)節(jié)上存在一些差異。

客戶服務(wù)軟件

雖然對(duì)于一些電商網(wǎng)站上的商品銷售，客戶可以直接根據(jù)銷量、其他用戶評(píng)價(jià)等決定是否購買，而無需通過客服，但對(duì)于一些特殊類型的商品，或者用戶有對(duì)商品有特殊需求，當(dāng)您有一定的疑問時(shí)，需要在線客服解答問題并指導(dǎo)購買，這樣既能滿足客戶的個(gè)性化需求，又能通過互動(dòng)促進(jìn)銷售，增加可能性交易意向！

產(chǎn)品銷售數(shù)據(jù)收集和分析的自動(dòng)化

不同產(chǎn)品的銷量存在差異，不同時(shí)間段的銷量也不同。雖然電商網(wǎng)站可以24小時(shí)關(guān)門，但根據(jù)部分產(chǎn)品銷售統(tǒng)計(jì)，網(wǎng)購用戶同時(shí)也有一定的規(guī)律性，這只是數(shù)據(jù)分析的一小部分。電商網(wǎng)站需要推出一些數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)軟件，可以在后臺(tái)清晰的看到訪問量、成交率等，這樣才能持續(xù)優(yōu)化完美的產(chǎn)品布局，最大化銷量！

其他一些功能完善

對(duì)于電商網(wǎng)站，應(yīng)該有升級(jí)功能。上線初期，綜合考慮網(wǎng)站訪問量和服務(wù)器成本等因素，部分功能還不夠完善。那么，隨著網(wǎng)站的逐步發(fā)展和用戶訪問量的增加，或者商家提出改進(jìn)網(wǎng)站的一些功能，以及用戶體驗(yàn)上的漏洞，都需要定期完善。網(wǎng)站可以定期收集相關(guān)信息網(wǎng)站建設(shè) 找客戶，定期完善功能，實(shí)現(xiàn)完美的用戶體驗(yàn)。

在天貓、京東等大型購物網(wǎng)站，其功能也越來越完善。與小型電商平臺(tái)相比，訪問量和商品數(shù)量難以達(dá)到大型購物網(wǎng)站的規(guī)模。有必要關(guān)注這些網(wǎng)站。最好尊重用戶體驗(yàn)，在不影響上網(wǎng)速度的前提下，簡單而不簡單，這樣才能節(jié)約成本，給用戶提供舒適的體驗(yàn)！電子商務(wù)這個(gè)網(wǎng)站，每個(gè)程序的設(shè)計(jì)都要考慮到用戶的感受，如果某個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，那么用戶很可能會(huì)選擇離開。